Większość firm kurierskich, takich jak DPD, InPost, DHL, GLS czy UPS, stosuje podobne zasady dotyczące liczby prób doręczenia przesyłki. Standardowo kurier podejmuje dwie próby doręczenia paczki na wskazany adres. Oznacza to, że jeśli kurier nie zastanie odbiorcy podczas pierwszej wizyty, podejmie ponowną próbę — zazwyczaj następnego dnia roboczego. Warto jednak pamiętać, że zasady te mogą nieznacznie różnić się w zależności od firmy kurierskiej, a także rodzaju usługi (np. przesyłki ekonomiczne, ekspresowe lub z doręczeniem do punktu).

Jeżeli obie próby doręczenia okażą się nieudane, przesyłka najczęściej trafia do najbliższego punktu odbioru, np. DPD Pickup, Paczkomatu InPost lub UPS Access Point. W takim miejscu paczka czeka na odbiór przez określony czas, zazwyczaj do 7 dni roboczych. Jeśli w tym czasie odbiorca jej nie odbierze, paczka zostanie odesłana do nadawcy. Warto zatem na bieżąco śledzić informacje o statusie przesyłki, aby nie przegapić terminu odbioru.

Co robić, gdy próby dostarczenia paczki są nieudane?

Gdy kurier nie zastanie nikogo w domu podczas próby doręczenia, system firmy kurierskiej automatycznie aktualizuje status przesyłki jako „nieudana próba doręczenia”. W takiej sytuacji najlepiej sprawdzić status przesyłki online – na stronie internetowej przewoźnika lub w jego aplikacji mobilnej. To pozwala dowiedzieć się, kiedy i o której godzinie kurier próbował dostarczyć paczkę oraz jakie opcje dalszego odbioru są dostępne.

Odbiorca może wówczas skorzystać z kilku możliwości:

• Przekierowanie przesyłki do innego adresu – jeśli wiadomo, że odbiorca nie będzie dostępny pod pierwotnym adresem, można wskazać inny, np. miejsce pracy lub adres sąsiada.
• Przekierowanie do punktu Pickup lub Paczkomatu – wiele firm kurierskich umożliwia odbiór w dogodnym punkcie odbioru, gdzie paczka będzie czekać kilka dni.
• Umówienie ponownej próby doręczenia – w niektórych przypadkach można ustalić nowy termin dostawy, np. w kolejnym dniu roboczym.
• Kontakt z kurierem – często kurierzy DPD czy InPost dzwonią przed doręczeniem lub po nieudanej próbie. Można wtedy uzgodnić szczegóły dotyczące miejsca i godziny odbioru.

Zignorowanie powiadomień po nieudanych próbach może skutkować tym, że przesyłka zostanie odesłana do nadawcy, dlatego warto działać od razu po otrzymaniu informacji o nieudanym doręczeniu.

Czy kurier zostawia awizo?

Tak, w przypadku gdy kurier nie zastanie odbiorcy w domu, powinien zostawić awizo – informację o nieudanej próbie doręczenia przesyłki. Tradycyjnie była to kartka wrzucana do skrzynki pocztowej, jednak obecnie większość firm kurierskich stosuje elektroniczne powiadomienia. Odbiorca otrzymuje wiadomość SMS lub e-mail, w której znajduje się numer przesyłki, data próby doręczenia oraz dalsze instrukcje dotyczące odbioru.

Zawarte w awizo informacje zazwyczaj obejmują:

• datę i godzinę próby doręczenia,
• numer przesyłki i dane przewoźnika,
• adres najbliższego punktu, do którego przesyłka została przekierowana,
• termin, do którego paczka będzie czekała na odbiór.

Warto uważnie przeczytać takie powiadomienie, ponieważ zawiera ono wszystkie niezbędne dane do odbioru paczki. W niektórych przypadkach, zwłaszcza w usługach DPD Pickup lub InPost, w wiadomości znajduje się także link umożliwiający przekierowanie przesyłki do innego punktu lub ustalenie nowego terminu doręczenia.

Odmowa przyjęcia paczki

Zdarza się, że odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki. Dzieje się tak na przykład wtedy, gdy paczka jest uszkodzona, niezgodna z zamówieniem lub niezamawiana przez adresata. Odmowa odbioru jest prawem każdego odbiorcy – wystarczy poinformować kuriera o decyzji i przyczynie odmowy. W takiej sytuacji paczka zostanie niezwłocznie odesłana do nadawcy, a odbiorca nie ponosi żadnych kosztów z tego tytułu.

Dla własnego bezpieczeństwa i w celu uniknięcia nieporozumień, warto poprosić kuriera o spisanie protokołu odmowy przyjęcia paczki lub protokół szkody, jeśli odmowa wynika z uszkodzenia przesyłki. Dokument ten może być istotny przy późniejszym wyjaśnianiu sprawy między nadawcą a firmą kurierską.

Co się staje z paczką, gdy kurier nie zastanie nikogo w domu?

Jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu podczas pierwszej próby doręczenia, podejmuje drugą próbę doręczenia przesyłki, zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym. Jeżeli również ta próba okaże się nieudana, paczka trafia do najbliższego punktu odbioru – może to być punkt DPD Pickup, InPost Punkt Odbioru, paczkomat, lub inny punkt partnerski.

W punkcie paczka czeka na odbiór przez określony czas, który w większości firm wynosi 7 dni roboczych. W tym czasie odbiorca może bez problemu udać się do wskazanego miejsca i odebrać przesyłkę, okazując dowód tożsamości lub kod odbioru. Jeśli jednak nie podejmie przesyłki w terminie, paczka wróci do nadawcy, a odbiorca może zostać obciążony kosztami ponownej wysyłki, jeśli zechce ją otrzymać ponownie.

Aby uniknąć takich sytuacji, warto jeszcze przed planowaną dostawą:

• sprawdzić termin doręczenia w wiadomości SMS lub e-mail od kuriera,
• przekierować przesyłkę do punktu odbioru, jeśli wiadomo, że nie będzie nikogo w domu,
• zostawić upoważnienie dla innej osoby do odbioru paczki,
• monitorować przesyłkę online, aby na bieżąco reagować na zmiany jej statusu.

Podsumowanie

Firmy kurierskie, takie jak DPD, InPost czy DHL, zazwyczaj podejmują dwie próby doręczenia przesyłki pod wskazany adres. Jeśli obie próby się nie powiodą, paczka trafia do najbliższego punktu odbioru, gdzie czeka na odbiór do 7 dni roboczych. Po tym czasie zostanie odesłana do nadawcy.

W przypadku nieudanej próby doręczenia odbiorca ma do dyspozycji różne opcje – może przekierować przesyłkę, umówić ponowną dostawę, lub odebrać paczkę samodzielnie w punkcie. Regularne śledzenie statusu przesyłki online oraz szybka reakcja na powiadomienia od kuriera to najlepszy sposób, aby otrzymać swoją przesyłkę bez zbędnych opóźnień i uniknąć sytuacji, w której paczka zostanie odesłana do nadawcy.