Zakupy online stały się codziennością, a firmy kurierskie dostarczają miliony przesyłek każdego dnia. W pośpiechu kurierzy często próbują uprościć proces doręczenia, zostawiając paczki pod drzwiami mieszkania lub domu. Dla wielu klientów to wygodne rozwiązanie – nie trzeba być obecnym w domu, by przesyłka dotarła. Jednak taka sytuacja może też prowadzić do problemów, gdy paczka zniknie lub zostanie uszkodzona. Warto więc dokładnie wiedzieć, czy kurier ma prawo zostawić paczkę pod drzwiami, kiedy może to zrobić, a kiedy absolutnie nie powinien.
Czy kurier może zostawić paczkę pod drzwiami?
Z prawnego punktu widzenia kurier nie może samodzielnie zdecydować o pozostawieniu paczki pod drzwiami bez wiedzy i zgody odbiorcy. Zgodnie z zasadami doręczeń obowiązującymi w większości firm przewozowych (takich jak InPost, DPD, DHL czy GLS), przesyłka powinna zostać doręczona bezpośrednio do rąk adresata. Oznacza to, że dopiero po uzyskaniu jego zgody – udzielonej ustnie, telefonicznie, SMS-em, mailowo lub przez aplikację – kurier może zostawić paczkę w wyznaczonym miejscu, np. przed drzwiami, pod wycieraczką lub przy bramie posesji.
W niektórych firmach kurierskich wprowadzono specjalne funkcje pozwalające na tzw. bezpieczne doręczenie bez kontaktu. Odbiorca w aplikacji może wskazać, gdzie kurier ma zostawić paczkę, a system rejestruje to jako świadomą zgodę. Kurier robi wówczas zdjęcie potwierdzające miejsce pozostawienia przesyłki, a klient otrzymuje powiadomienie i potwierdzenie doręczenia drogą elektroniczną. Jest to rozwiązanie coraz popularniejsze, jednak jego legalność i bezpieczeństwo zależą zawsze od tego, czy odbiorca rzeczywiście wyraził zgodę na takie doręczenie.
Kiedy kurier nie powinien zostawiać paczki?
Istnieje wiele sytuacji, w których kurier absolutnie nie powinien zostawiać przesyłki bez odbioru osobistego. Dotyczy to zwłaszcza paczek wartościowych, zawierających elektronikę, dokumenty lub inne towary wymagające potwierdzenia doręczenia. W takich przypadkach paczka musi być przekazana osobiście lub zwrócona do magazynu w celu ponownego doręczenia.
Kurier nie powinien zostawiać przesyłki, gdy:
- nie ma zgody odbiorcy na pozostawienie paczki w określonym miejscu – nawet jeśli wydaje się ono bezpieczne;
- miejsce dostawy jest publiczne lub narażone na kradzież, np. klatka schodowa, podwórko, chodnik przed domem;
- paczka wymaga podpisu lub potwierdzenia odbioru, np. przesyłka pobraniowa lub ubezpieczona;
- adres nie jest jednoznaczny, a kurier nie ma pewności, że zostawia paczkę przy właściwych drzwiach;
- istnieje ryzyko uszkodzenia towaru, np. przy deszczu, śniegu lub bardzo wysokiej temperaturze.
W takich sytuacjach kurier powinien postąpić zgodnie z procedurami firmy kurierskiej, czyli:
- skontaktować się z odbiorcą telefonicznie i zapytać o dalsze instrukcje,
- zostawić awizo z informacją o nieudanej próbie doręczenia,
- lub oddać paczkę do najbliższego punktu odbioru, skąd klient będzie mógł ją odebrać w dogodnym terminie.
Takie rozwiązanie jest bezpieczne zarówno dla kuriera, jak i dla klienta, który ma pewność, że przesyłka nie trafi w niepowołane ręce.
Paczka zniknęła spod drzwi – co robić i kto ponosi odpowiedzialność?
Zdarzają się sytuacje, w których kurier zostawia paczkę pod drzwiami, a po powrocie do domu odbiorca jej nie znajduje. W takiej chwili pojawia się pytanie: kto odpowiada za zaginioną przesyłkę? Odpowiedź zależy od tego, czy odbiorca wyraził zgodę na pozostawienie paczki bez potwierdzenia odbioru.
Jeśli kurier zostawił paczkę bez zgody odbiorcy, odpowiedzialność za jej utratę lub kradzież ponosi firma kurierska lub w niektórych przypadkach sprzedawca, który zlecił usługę przewozu. Odbiorca nie jest zobowiązany do pokrycia strat, ponieważ nie odebrał paczki fizycznie.
W takiej sytuacji należy:
- Zgłosić reklamację do firmy kurierskiej – najlepiej w formie pisemnej lub przez formularz online. Należy podać numer przesyłki, datę doręczenia oraz szczegółowy opis sytuacji.
- Powiadomić sprzedawcę – szczególnie jeśli zakup został dokonany przez platformę taką jak Allegro. Sprzedawca ma obowiązek pomóc w rozwiązaniu sprawy i może złożyć reklamację w imieniu klienta.
- W razie potrzeby złożyć zawiadomienie na policję, jeśli istnieje podejrzenie kradzieży.
Jeżeli jednak odbiorca wcześniej zgodził się, by paczka została pozostawiona pod drzwiami, a mimo to przesyłka zniknęła, odpowiedzialność może być trudniejsza do ustalenia. Dlatego tak ważne jest, aby decyzję o takim doręczeniu podejmować świadomie i tylko wtedy, gdy miejsce jest rzeczywiście bezpieczne.
Czy kurier może zostawić paczkę u sąsiada?
Kurier może zostawić paczkę u sąsiada tylko wtedy, gdy odbiorca wyraził na to zgodę. Może to być zgoda udzielona wcześniej (np. przy składaniu zamówienia) lub w trakcie doręczenia – telefonicznie albo przez aplikację. W przeciwnym razie przekazanie przesyłki osobie trzeciej jest niezgodne z przepisami i może być potraktowane jako błąd w doręczeniu.
Takie rozwiązanie jest jednak bardzo praktyczne w sytuacjach, gdy odbiorcy często nie ma w domu. Coraz więcej firm kurierskich oferuje możliwość wskazania „osoby upoważnionej do odbioru” – może to być sąsiad, członek rodziny lub portier. W systemie przewoźnika taka informacja jest widoczna dla kuriera, co zabezpiecza zarówno odbiorcę, jak i doręczyciela.
Jeśli kurier zostawi paczkę u sąsiada bez zgody adresata, a przesyłka zaginie, pełną odpowiedzialność ponosi firma kurierska. Dlatego warto zawsze potwierdzać odbiór paczki w sposób oficjalny – podpisem, SMS-em lub potwierdzeniem elektronicznym.
Czy można złożyć reklamację na kuriera za zostawienie paczki?
Tak, klient ma pełne prawo złożyć reklamację na kuriera, który zostawił paczkę bez zgody odbiorcy lub w sposób niezgodny z regulaminem firmy kurierskiej. Reklamacja dotyczy wówczas nienależytego wykonania usługi przewozu i może skutkować zwrotem kosztów wysyłki, a w niektórych przypadkach także odszkodowaniem za utracony towar.
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy uwzględnić:
- numer przesyłki oraz dane nadawcy i odbiorcy,
- datę i godzinę doręczenia,
- opis sytuacji (np. paczka została pozostawiona pod drzwiami bez kontaktu z klientem),
- dowody – np. zdjęcia, nagrania z monitoringu, korespondencję ze sprzedawcą lub kurierem,
- wartość przesyłki lub towaru.
Firma kurierska ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w terminie do 30 dni od daty jej złożenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient może otrzymać zwrot kosztów przesyłki lub rekompensatę pieniężną. W przypadku gdy przewoźnik odrzuci reklamację, warto zwrócić się do sprzedawcy – to on jako strona umowy sprzedaży może ponownie wystąpić z reklamacją w imieniu kupującego.
Podsumowanie
Kurier nie może zostawić paczki pod drzwiami bez wyraźnej zgody odbiorcy. Taka praktyka, choć często spotykana, jest niezgodna z przepisami dotyczącymi doręczania przesyłek i może prowadzić do utraty towaru oraz sporów między klientem a firmą kurierską. Jeśli paczka została pozostawiona bez zgody i zaginęła, odpowiedzialność ponosi przewoźnik lub sprzedawca.
Aby uniknąć problemów, warto zawsze:
- jasno określać sposób doręczenia przesyłki,
- odbierać paczki osobiście lub przez upoważnioną osobę,
- korzystać z bezpiecznych punktów odbioru lub paczkomatów,
- zgłaszać każdą nieprawidłowość w doręczeniu do firmy kurierskiej lub sprzedawcy.
Świadome korzystanie z usług kurierskich pozwala uniknąć nieporozumień i daje pewność, że paczka zawsze trafi we właściwe ręce, a nie zniknie sprzed drzwi.
Kurier Poznań Polska